Política de devoluciones y reembolsos
Este documento establece la política de reembolso que se aplica a los clientes que realizan una compra en https://khoroshenkov.com. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en https://khoroshenkov.com/contacto o escriba un correo electrónico a info@khoroshenkov.com.
Si no está completamente satisfecho con su compra, no hay problema. Nuestra política de devolución le permite devolver sus artículos y recibir un reembolso. Casi todos los reembolsos se procesan el día en que se reciben.
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Le informamos que según el art.103.c de Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no se puede ejercer el derecho de desistimiento sobre bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Después de que recibamos su artículo, nuestro equipo de profesionales lo inspeccionará y procesará su reembolso. El dinero se reembolsará al método de pago original que haya utilizado durante la compra. Para los pagos con tarjeta de crédito, el reembolso puede demorar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.
Si el producto está dañado de alguna manera, o ha iniciado la devolución después de que hayan pasado 30 días calendario, éste no será elegible para un reembolso.
Si algo no está claro o si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez que se recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en https://khoroshenkov.com/contacto o escriba un correo electrónico a info@khoroshenkov.com.
Artículos en venta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Envío y devoluciones
Para devolver su joya artesanal, debe enviar el producto por correo a: AVENIDA DIAGONAL, 511 – P. ENT, 08028, Barcelona.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.
Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctenos en https://khoroshenkov.com/contacto para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.